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电子烟实体店留不住客户,怎么办?看这里!

致电子烟实体店的老板们,

最大的头痛是客户流失。

虽然实体店具有不可替代的在线体验优势,

但在营销手段日益成熟、产品多样化的今天,

客户不稳定已成为常态。

今天两姐妹针对这个痛点,

实体店customer 流失的原因及处理方法已整理完毕。

希望对实体店bosses有帮助~

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客户流失原因分析

产品和服务的原因

1、价格aspect

价格 客户流失大家都知道。一是他们可能没有得到他们想要的折扣,但产品的价格却上涨了,而其他竞争对手价格甚至更低。

另外,打折太频繁,会让客户觉得价格太低,亏本。

2、产品方面

产品是电子烟实体店的重点,电子烟新品不及时或货源不足,电子烟店内的广度和广度不够,客户想要什么经常买不可用,或者库存管理低,客户经常缺货,导致客户流失。

需要注意的是,产品的质量始终是最重要的。低质量的产品无法留住客户。

3、服务方面

好的服务会带来好的体验,所以如果服务做得不好,客户流失也是很严重的。

比如对客户的承诺没有兑现,会员权益得不到保障,投诉没有及时解决,都是老客户很容易走弯路的。

渠道原因

电子烟实体店 及时与客户沟通尤为重要。比如今天店铺关门了,如果顾客已经到了买,下次可能就不会来了。

或者店铺改了地址,但是没有及时通知客户,客户想找也找不到。

与所有者有关的原因

1、店主或店员

店主或店员在店内的角色尤为重要,基本上是作为引领体验的角色。

如果体验好,你或许可以获得长期客户。如果体验不好,你可能会失去一个电子烟用户。

因此,如果员工在店内客户体验过程中对客户不够重视,在销售前没有详细了解客户需求,在销售过程中对客户没有热情电子烟官网,与客户没有或很少交流售后,这会导致客户流失。

2、人员稳定性差

如果员工经常不稳定,离开时带走老客户,新员工需要进行服务技能再培训,不善于维护老客户,往往会导致客户流失。

客户原因

1、natural loss

如果客户的经济状况等变化不再适应产品定位,或者客户离开这个地方开电子烟实体店货源,购买买不方便,自然有可能流失客户。

2、被动离开

当客户熟悉的店员离开,或者觉得店家服务不好,感觉不到从你那里购买买和在别处购买买的区别时,客户就会被动离开。

3、糟糕的购物体验

让顾客不再认品牌电子烟招商,或者被朋友批评,或者被店员忽悠买电子烟不是他们需要的,自然不会再来了。

运营原因

1、品牌

当实体店选择的品牌出现负面新闻,导致品牌形象下降,或者品牌推广效果不佳时,客户将不会长时间接触到推广或促销信息,造成客户流失。

2、技术

如果实体店没有针对常客的数据分析方法,也没有针对沉默会员、沉睡客户、准流失会员的营销活动,或者会员服务工具不到位或关怀,可能会导致客户流失。

3、比赛

实体店 一直有很多竞争对手。客户被竞争对手吸 带走是很常见的。再加上网店的价格优势,往往会导致客户流失。

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避免客户流失的方法

不间断地培养客户信任

第一次与客户沟通时,要注意客户信任的培养,客户信任的培养必须贯穿每一个沟通过程,并尽可能保持这个过程的持续性。

用实际行动赢得客户

建立相互信任的关系是不够的。

一些店主经常讲“我很值得信赖”这样的句子,但根本没有考虑客户的实际需求,更谈不上主动为客户提供必要的服务。这样做的最终结果是什么?考虑一下。

要想赢得客户的信任,就必须全心全意地付出,真正认真地关注客户的需求,并以实际行动实现他们的合理需求。

不要因为眼前的微利而伤害客户

不要贪图小利,从事不利于客户利益的活动。这将直接导致客户对您的不信任。

即使你之前让客户对你有 99% 的信任,仅仅这 1​​% 的不信任就会导致后续沟通的重大逆转。

时刻关注客户需求

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们客户的需求。我们遇到了哪些问题?对我们的看法和意见?

我们要做的是清楚地了解客户的问题以及导致问题发生的原因。

我们可以研究一流店主的留客技巧,以此为指导,建立服务标杆,打电话给客户征求意见悦刻电子烟,改进服务等。

制定切实可行的服务目标

这就是你不能两次被石头绊倒的原因。一个客户因为某个问题离开,你不能让其他客户因为同样的问题再次离开。

当第一个客户离开时,您应该保持警惕开电子烟实体店货源,不要让问题重演。

建立和制定切实可行的服务目标是一个很好的策略。尽量把目标量化具体,并在我们能力控制的范围内落实。

服务缺陷,有效纠正

您是否因为主要电子烟产品质量不好或服务态度不好而受到客户的抱怨?

其实这种情况并不是每个人都愿意看到的,但是如果服务出现问题,必须采取有效的纠正策略。

道歉和承认错误缺一不可,为客户着想,快速处理问题,尽量弥补,这样及时的补救策略会让客户的心理平衡,最重要的是尽量减少客户的损失。

此外,营造良好的服务文化,用文化氛围感染客户,有助于留住客户的心。

加强与客户的有效沟通

沟通好之后,我们自然清楚客户的想法,但我们必须清楚有效的沟通。无效的沟通只会引起客户的反感,结果不言而喻。

实现与客户的无障碍沟通,使我们能够更好地把握客户的问题和需求,使服务更加周到、到位。

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虽然现在网络营销的方式越来越多,

但是实体店的体验感还是无可替代的,

电子烟的发展也离不开实体店的发展。

实体店的发展离不开,

这是一个很好的产品,

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